Questions fréquemment posées


1. Comment passer commande ?

Au fur et à mesure de votre sélection d'articles, cliquez sur « ajouter à mon panier » présent sur la fiche descriptive de chaque produit. Une fois la sélection terminée, cliquez sur « mon panier » en haut à droite, vous visualisez alors l’ensemble des articles sélectionnés ainsi que leur prix, quantités et montant total. Avant de valider votre commande vous pouvez retirer ou ajouter un article ou encore modifier les quantités. Nous vous conseillons de bien vérifier ces informations.


2. Est-ce que le paiement par CB est sécurisé ?

Les transactions effectuées par carte bancaire sur notre site sont  totalement sécurisées par les systèmes de paiement BNP Mercanet sips Atos, Paylib, et Paypal. Toutes les informations échangées dans le cadre du paiement sont cryptées grâce au protocole SSL, selon les réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.


3. Où en est ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Pour connaître le statut de vos commandes en cours, cliquez sur « Mon compte » puis identifiez-vous en saisissant l'e-mail et le mot de passe choisis lors de votre achat. Vous saurez alors si votre commande est validée, en attente de paiement, en cours de préparation ou en cours de livraison... Si les informations ne vous satisfont pas totalement vous pouvez toujours contacter notre service Client du lundi au vendredi de 10h à 17h.


4. Quel est mon délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs. 

5. Comment consulter ma facture ?

Les factures sont consultables à tout moment via la rubrique "mon compte". Votre commande est passée mais pas encore expédiée : une facture est disponible sur votre compte client. Votre commande est déjà expédiée : vous pouvez la visualiser et l'imprimer votre définitivement sur votre compte client.


6. J’ai des difficultés pour choisir, comment faire ?

Notre Service Client est à votre disposition gratuitement pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui vous intéresse. Il vous suffit de le contacter au travers de notre rubrique "contact" sur toutes les pages de notre site.


8. Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur. Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception. Si la commande présentait des signes défectueux, ou si le contenu du colis ne correspondait pas au bon de livraison présenté, vous pourriez soit accepter tout de même le colis en signalant les problèmes sur le bon de réception présenté par le livreur avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser d'accepter le colis en justifiant les raisons toujours sur le bon de livraison. Il ne faut alors pas le signer (ou en mentionnant " colis refusé pour……").